一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工(乌蒙山连着山外山是什么歌，乌蒙山连着山外山是什么歌曲gōng)智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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